Política de privacidad

Esta política explica qué datos trata Responbot al prestar Responbot, para qué y cómo podés ejercer tus derechos. Seguimos la Ley 18.331 de protección de datos personales de Uruguay.

Quién es responsable

• De los datos de las personas que usan el panel (dueños y equipo de cada negocio), el responsable es Responbot.
• De los datos de los clientes de cada negocio, el responsable es ese negocio. Responbot actúa como encargado: los trata solo por su cuenta y para prestarle el servicio.

Qué datos guardamos

• Del equipo del negocio: nombre, correo, foto de perfil de Google, WhatsApp para avisos (si lo cargás) y dispositivos con avisos activados.
• De los clientes del negocio: número de WhatsApp, nombre, los mensajes de la conversación, la transcripción de los audios, sus turnos, notas que cargue el negocio y si pidió no recibir recordatorios.
• Los audios se borran apenas se transcriben, y las imágenes no se guardan: queda solo una descripción breve.
• De los pagos de señas: el monto, el estado y el identificador del pago en Mercado Pago. No vemos ni guardamos datos de tarjetas.
• De la suscripción: el plan y su estado. Los datos de la tarjeta los guarda Stripe.
• Tokens de acceso a WhatsApp y Mercado Pago, cifrados.

Para qué los usamos

• Responder a los clientes, reservar y recordar turnos, cobrar señas y avisar al equipo.
• Mostrar estadísticas al negocio y controlar el uso de cada plan.
• Dar soporte y mantener la seguridad del servicio.

No vendemos datos ni los usamos para publicidad. No entrenamos modelos de inteligencia artificial con las conversaciones.

Con quién los compartimos

Solo con los proveedores que hacen funcionar el servicio, y solo lo necesario:

• Meta (WhatsApp), para recibir y mandar los mensajes.
• Anthropic, para que el asistente entienda y responda; OpenAI o ElevenLabs, para transcribir audios.
• Mercado Pago, para las señas; Stripe, para cobrar la suscripción.
• Vercel y Neon, donde corre la aplicación y se guarda la base de datos; Resend, para los correos; Google, para el inicio de sesión.

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Uruguay, con las garantías que exige la ley.

Cuánto tiempo

• Mensajes y transcripciones: 12 meses.
• Turnos, clientes y pagos: mientras el negocio tenga su cuenta.
• Si el negocio pide dar de baja su cuenta, borramos sus datos dentro de los 30 días siguientes.

Tus derechos

• Si sos cliente de un negocio: escribí BAJA por WhatsApp para dejar de recibir recordatorios e invitaciones (ALTA lo revierte). Para ver, corregir o borrar tus datos, pedíselo al negocio.
• Si usás el panel: podés pedirnos acceso, corrección o eliminación de tus datos.
• Si conectaste WhatsApp con tu cuenta de Facebook, mirá eliminación de datos.

También podés reclamar ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP).

Seguridad

Los datos viajan cifrados, los tokens de conexión se guardan cifrados y cada negocio solo puede ver sus propios datos. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te vamos a avisar.